test2_2023年快递服务满意度和时限准时率得到较大提升

2023年快递服务满意度和时限准时率得到较大提升2024-04-09 10:37:51   来源：人民网－人民日报   责任编辑：邱迎　　本报北京4月8日电  （记者韩鑫）记者在8日国家邮政局举行的限准2024年第二季度例行新闻发布会上获悉：2023年，快递服务满意度和时限准时率得到较大提升，时率其中，提升快递服务公众满意度得分和72小时妥投率均创造历史最好水平。年快

　　满意度调查结果显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，意度较2022年上升0.9分。限准涉及评价的时率5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中，提升受理、年快揽收、递服投递、意度售后、信息环节满意度得分分别为89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。

　　快递时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.60小时，同比延长0.04小时；运输环节平均时限为35.51小时，同比缩短1.32小时；寄达地处理环节平均时限为10.08小时，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为3.24小时，同比缩短0.43小时。

 

　　《 人民日报 》（ 2024年04月09日 04 版）